FAQ gorebox

Ketika Anda mendaftar di gorebox, kami meminta informasi dasar yang diperlukan untuk membuat akun dan memenuhi persyaratan hukum. Anda harus memberikan nama lengkap sesuai dokumen identitas resmi Anda, alamat email yang aktif, nomor telepon seluler dalam format Indonesia (dengan kode negara 62), dan membuat nama pengguna yang unik serta kata sandi yang kuat.

Setelah pendaftaran awal, akun Anda akan memasuki proses verifikasi KYC (Know Your Customer). Pada tahap ini, kami akan meminta dokumen identitas dan bukti alamat. Informasi yang Anda berikan harus akurat dan sesuai dengan dokumen resmi Anda. Jika Anda memberikan informasi yang tidak akurat atau menyembunyikan lokasi sebenarnya, akun Anda dapat ditutup.

Untuk verifikasi KYC di gorebox, kami memerlukan dua jenis dokumen: identifikasi dan alamat. Dokumen identifikasi harus berupa KTP (Kartu Tanda Penduduk), paspor, atau dokumen identitas resmi lainnya yang dikeluarkan oleh pemerintah. Dokumen ini harus jelas, tidak kadaluarsa, dan menunjukkan foto Anda, nama lengkap, tanggal lahir, dan nomor identitas.

Untuk bukti alamat, kami menerima tagihan utilitas (listrik, air, atau internet) atas nama Anda, surat dari bank, atau dokumen resmi lainnya yang menunjukkan alamat Anda saat ini. Dokumen harus dikeluarkan dalam enam bulan terakhir. Unggah dokumen dalam format JPEG atau PDF dengan ukuran file di bawah 5MB. Tim kami akan meninjau dokumen Anda dan memberitahu hasil verifikasi dalam waktu 24 jam kerja.

Tim dukungan pelanggan gorebox tersedia 24/7 untuk membantu Anda dengan pertanyaan atau masalah apa pun. Anda dapat menghubungi kami melalui tiga saluran utama: live chat di situs gorebox (tersedia dalam bahasa Indonesia), email ke alamat dukungan kami, atau telepon ke nomor yang tercantum di halaman kontak kami.

Live chat adalah cara tercepat untuk mendapatkan bantuan untuk pertanyaan mendesak tentang akun atau transaksi Anda. Waktu respons rata-rata kami adalah beberapa menit selama jam-jam sibuk. Jika Anda lebih suka komunikasi email, kami akan merespons pertanyaan Anda dalam waktu 24 jam kerja. Untuk masalah teknis kompleks atau permintaan khusus, telepon mungkin menjadi opsi terbaik Anda.

Anda berhak meminta penghapusan data pribadi Anda dari gorebox sesuai dengan kebijakan privasi kami. Untuk mengajukan permintaan penghapusan data, hubungi tim privasi kami melalui email atau live chat di situs gorebox. Berikan nama akun dan alamat email yang terkait dengan akun Anda saat mengajukan permintaan.

Setelah kami menerima permintaan Anda, kami akan memverifikasi identitas Anda untuk memastikan keamanan. Data yang dapat dihapus meliputi informasi profil, riwayat transaksi pribadi, dan dokumen KYC. Namun, kami mungkin harus menyimpan beberapa data untuk memenuhi persyaratan hukum dan anti-pencucian uang. Proses penghapusan biasanya selesai dalam 30 hari kerja setelah verifikasi identitas Anda.

Ya, gorebox mendukung transfer langsung dari bank-bank besar Indonesia termasuk online payment, e-wallet, mobile banking, dan local payment. Ketika Anda memilih opsi "Transfer Bank" di halaman deposit kami, Anda akan melihat nomor rekening gorebox untuk setiap bank. Pastikan Anda melakukan transfer dari rekening yang terdaftar atas nama Anda sendiri.

Transfer bank biasanya memproses dalam 1-2 jam selama jam kerja bank, meskipun transfer di luar jam kerja atau pada hari libur mungkin memerlukan waktu lebih lama. Kami merekomendasikan menggunakan referensi unik (kode deposit) yang diberikan gorebox di catatan transfer Anda sehingga deposit Anda dapat diidentifikasi dengan cepat. Jika transfer Anda tidak tercatat setelah 24 jam, hubungi dukungan pelanggan kami dengan bukti transfer Anda.

Permintaan penarikan dari gorebox melalui beberapa tahap pemeriksaan untuk memastikan keamanan akun Anda dan kepatuhan terhadap peraturan anti-pencucian uang. Proses dimulai dengan verifikasi otomatis identitas dan riwayat akun Anda. Penarikan sebagian besar disetujui dalam waktu 24 jam kerja jika Anda telah menyelesaikan verifikasi KYC lengkap dan tidak ada bendera keamanan.

Penarikan besar atau permintaan pertama Anda mungkin memerlukan pemeriksaan manual tambahan yang dapat memakan waktu 2-3 hari kerja. Setelah disetujui, waktu pemrosesan tergantung pada metode pembayaran Anda. Penarikan melalui dompet digital seperti online payment, e-wallet, atau mobile banking biasanya diterima dalam beberapa menit. Transfer bank mungkin memerlukan 1-2 jam selama jam kerja bank. Kami akan mengirimkan notifikasi email saat permintaan Anda disetujui dan diproses.

Kode promosi di gorebox dapat dimasukkan di dua titik utama dalam pengalaman pengguna Anda. Jika Anda menerima kode promosi khusus untuk bonus pendaftaran atau promosi musiman, masukkan kode tersebut pada halaman pendaftaran di bidang "Kode Promosi" atau "Bonus Code". Bidang ini opsional, tetapi Anda harus memasukkan kode yang benar sebelum menyelesaikan pendaftaran untuk menerima bonus yang dimaksud.

Jika Anda sudah memiliki akun aktif dan memiliki kode promosi untuk promosi yang sedang berlangsung, pergi ke bagian "Promosi" atau "Bonus" di pengaturan akun Anda. Di sana, Anda akan menemukan opsi untuk "Tukarkan Kode Promosi". Masukkan kode Anda dan ikuti instruksi untuk mengaktifkan bonus. Kode yang tidak valid atau kadaluarsa akan ditolak. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang promosi spesifik, hubungi dukungan kami.

Meja live dealer di gorebox adalah permainan interaktif di mana Anda bermain melawan dealer manusia sungguhan di studio profesional kami. Permainan live dealer kami mencakup blackjack, roulette (European dan Lightning), baccarat, Dragon Tiger, dan Sic Bo. Anda melihat dealer dan bola atau kartu secara real-time melalui video streaming multi-kamera. Permainan ini menawarkan berbagai batas meja dari rendah hingga tinggi dan sering didukung dalam bahasa Indonesia.

Slot adalah permainan mesin yang sepenuhnya otomatis dengan gulungan digital yang berputar. Permainan slot gorebox mencakup Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, Mahjong Ways, dan ratusan permainan lainnya. Dalam slot, Anda menekan tombol putar dan mesin menentukan hasilnya secara acak. Tidak ada dealer atau pemain lain yang terlibat. Slot tidak memerlukan keahlian strategis seperti blackjack atau poker; hasilnya murni berbasis kebetulan. Pilih permainan berdasarkan preferensi Anda untuk pengalaman bermain langsung atau gameplay otomatis.